Kontakt

Siroyloft (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Kunden innerhalb Deutschlands. Diese Seite enthält unsere Kontaktinformationen, Servicezeiten und Hinweise dazu, welche Angaben Kunden bei Anfragen bereitstellen können, damit wir ihr Anliegen schneller prüfen und bearbeiten können.

1. Kontaktinformationen

　• Kunden können uns bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung, Produkten oder Kundenservice über die unten genannten Kontaktwege erreichen.

　• Bitte verwenden Sie möglichst die E-Mail-Adresse, die auch bei der Bestellung angegeben wurde, damit wir Ihre Anfrage besser zuordnen können.

　• Bei Anliegen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer direkt in der Nachricht anzugeben.

2. Kundenservice

　• Unser Kundenservice bearbeitet Anfragen während der unten angegebenen Servicezeiten.

　• Anfragen werden anhand der bereitgestellten Informationen und vorhandenen Bestelldaten geprüft.

　• Wenn Angaben fehlen oder nicht eindeutig sind, können wir zusätzliche Informationen anfordern, um das Anliegen korrekt zuordnen zu können.

　• Wir bemühen uns, Kundenanfragen sachlich, nachvollziehbar und innerhalb angemessener Zeit zu beantworten.

3. Angaben für eine schnellere Bearbeitung

　• Bei Fragen zu einer Bestellung sollten Kunden möglichst die Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens angeben.

　• Bei Zahlungsfragen sollten Kunden zusätzlich den Zahlungsnachweis, das Zahlungsdatum und den gezahlten Betrag bereithalten.

　• Bei Versandfragen sollten Kunden die Bestellnummer, den Namen des Empfängers und die Lieferadresse prüfen und angeben, soweit dies für die Klärung erforderlich ist.

　• Bei Problemen mit einem Produkt helfen Fotos oder Videos dabei, den Sachverhalt schneller und genauer zu prüfen.

　• Bei Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsanfragen sollten Kunden den Grund des Anliegens sowie relevante Nachweise bereitstellen.

4. Hinweise zur Kommunikation

　• Kunden sollten darauf achten, vollständige und korrekte Angaben zu machen.

　• Mehrfache Anfragen zum gleichen Anliegen können die Bearbeitung verzögern.

　• Wenn sich Kundendaten nach Aufgabe einer Bestellung ändern, sollten Kunden uns so früh wie möglich informieren.

　• Änderungen an Bestellungen, Lieferadressen oder Zahlungsinformationen können nur berücksichtigt werden, solange der jeweilige Vorgang noch nicht abgeschlossen ist.

　• Wir empfehlen Kunden, Bestellbestätigungen, Zahlungsnachweise und Versandinformationen aufzubewahren, bis der Vorgang vollständig abgeschlossen ist.

5. Kontakt

Kontaktadresse: USHITAHONMACHI 1-4-5-301, 732-0066 HIROSHIMA-SHI HIGASHI-KU, HIROSHIMA-KEN, JAPAN
Kundentelefon: +81 (802) 503 93 66
Kundenservice-E-Mail: quotes@siroyloft.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir empfehlen Kunden, bei einer Anfrage ihren Namen, die Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens bereitzustellen, damit wir die Anfrage schneller prüfen und bearbeiten können.