Einkaufsleitfaden

Siroyloft (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Kunden innerhalb Deutschlands. Diese Seite erklärt den grundlegenden Einkaufsablauf, von der Produktauswahl über Bestellung und Zahlung bis hin zu Versand, Sendungsverfolgung, Stornierung, Rückgabe und Kundenservice.

1. Produkte ansehen und auswählen

　• Kunden können Produkte direkt in unserem Online-Shop ansehen und auswählen.

　• Vor dem Kauf sollten Kunden Produktbeschreibung, Bilder, Maße, Farbe, Material, Lieferumfang und weitere Angaben sorgfältig prüfen.

　• Leichte Farbabweichungen können durch Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse oder fotografische Darstellung entstehen.

　• Maßangaben können geringfügig abweichen, wenn dies durch Messmethode, Material oder Produktbeschaffenheit bedingt ist.

　• Dekorationsartikel oder nicht ausdrücklich genannte Gegenstände gehören nicht automatisch zum Lieferumfang.

2. Produktinformationen prüfen

　• Kunden sollten prüfen, ob das gewählte Produkt zu ihrem Bedarf, dem vorgesehenen Nutzungsbereich und den räumlichen Bedingungen passt.

　• Angaben zu Farbe, Größe, Material und Funktion sollten vor Abschluss der Bestellung vollständig kontrolliert werden.

　• Wenn Kunden vor dem Kauf Fragen zu einem Produkt haben, können sie uns über die Kontaktinformationen am Ende dieser Seite erreichen.

　• Eine sorgfältige Prüfung vor dem Kauf kann helfen, Fehlbestellungen, Rücksendungen und Verzögerungen zu vermeiden.

3. Warenkorb und Bestelldaten

　• Kunden legen die gewünschten Produkte in den Warenkorb und prüfen dort Menge, Preis und Produktangaben.

　• Im Bestellvorgang sollten Kunden ihren Namen, die Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und weitere erforderliche Angaben vollständig und korrekt eingeben.

　• Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen bei Bearbeitung, Zahlung, Versand oder Zustellung führen.

　• Vor dem Absenden der Bestellung sollten alle Angaben im Checkout noch einmal überprüft werden.

4. Zahlung und Zahlungsbedingungen

　• Unterstützte Zahlungsmethoden sind Bankkartenzahlungen mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.

　• Alle im Online-Shop angezeigten Preise werden in Euro angegeben.

　• Die im Bestellvorgang angezeigten Produktpreise und Gesamtbeträge enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer.

　• Eine Bestellung gilt erst dann als erfolgreich bezahlt, wenn die Zahlung bestätigt wurde.

　• Wenn eine Zahlung nicht abgeschlossen werden kann oder eine Prüfung erforderlich ist, wird die Bestellung nicht weiterbearbeitet, bis der Zahlungsstatus geklärt ist.

　• Weitere Informationen zu Preisen, Zahlungsmethoden, Zahlungsprüfung und Rückerstattungswegen finden Kunden in unseren Zahlungsbedingungen.

5. Bestellbestätigung

　• Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung kann der Kunde eine Bestellbestätigung oder Zahlungsübersicht per E-Mail erhalten.

　• Die Bestellbestätigung kann Informationen wie Bestellnummer, bestellte Produkte, Zahlungsübersicht, Lieferadresse und weitere Bestelldaten enthalten.

　• Kunden sollten die Bestellbestätigung sorgfältig prüfen und aufbewahren, bis der Vorgang vollständig abgeschlossen ist.

　• Wenn Kunden nach erfolgreicher Zahlung keine Bestellbestätigung erhalten, sollten sie uns zeitnah kontaktieren.

6. Versandbedingungen

　• Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung für die weitere Bearbeitung vorbereitet.

　• Die Bearbeitungszeit nach erfolgreicher Zahlung beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

　• Bestellungen, die an Werktagen vor 17:30 Uhr bezahlt werden, werden in der Regel ab demselben Tag für die Bearbeitungszeit berücksichtigt.

　• Bestellungen, die nach 17:30 Uhr, an Wochenenden oder an Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

　• Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5 bis 10 Werktage.

　• Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielort, Logistikpartner, Wetter, Feiertagen, Verkehrsaufkommen oder anderen logistischen Faktoren leicht abweichen.

　• Weitere Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit, Lieferzeit, Logistikpartnern und Zustellung finden Kunden in unseren Versandbedingungen.

7. Sendungsverfolgung

　• Nach dem Versand können Kunden den Status ihrer Bestellung prüfen.

　• Für die Abfrage werden in der Regel die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer benötigt.

　• Wenn der Transportstatus noch keine aktuellen Informationen anzeigt, kann dies daran liegen, dass der Logistikpartner die Sendung noch nicht gescannt hat oder die Systemaktualisierung verzögert ist.

　• Kunden können den aktuellen Status über die Seite Sendungsverfolgung prüfen.

8. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

　• Kunden sollten uns so früh wie möglich kontaktieren, wenn sie eine Bestellung stornieren möchten.

　• Eine Stornierung kann nur geprüft werden, wenn der Antrag innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eingeht und die Bestellung noch nicht versendet wurde.

　• Stornierungsanfragen sollten die Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, den Zahlungsnachweis und eine kurze Beschreibung des Anliegens enthalten.

　• Wir prüfen Stornierungsanfragen in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang der vollständigen Informationen.

　• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Zustellprozess befindet, kann eine Stornierung nicht mehr durchgeführt werden.

　• Weitere Informationen zu Voraussetzungen, Ablauf, Bearbeitungsstatus und möglichen Einschränkungen finden Kunden in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

9. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

　• Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

　• Der Antrag sollte die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund des Anliegens sowie relevante Fotos oder Videos enthalten.

　• Zur Vereinfachung der Rückgabe liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.

　• Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand und die angegebenen Informationen.

　• Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde, wird die Rückerstattung eingeleitet oder der Umtausch weiterbearbeitet.

　• Die Veranlassung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Genehmigung des Rückerstattungsantrags.

　• Weitere Informationen zu Fristen, Voraussetzungen, Kostenregeln, Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung finden Kunden in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

10. Datenschutz und Datenschutzerklärung

　• Bei der Nutzung unseres Online-Shops und bei Bestellungen verarbeiten wir personenbezogene Daten nur in dem Umfang, der für den jeweiligen Vorgang erforderlich ist.

　• Zu den verarbeiteten Angaben können insbesondere Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, Zahlungsstatus, Versandstatus und Kommunikationsinhalte gehören.

　• Diese Angaben werden zur Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Kundenservice, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung und Sicherheit verwendet.

　• Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Kunden in unserer Datenschutzerklärung.

11. Kundenservice und Einkaufshinweise

　• Kunden sollten Bestellbestätigungen, Zahlungsnachweise und Versandinformationen aufbewahren, bis der Vorgang vollständig abgeschlossen ist.

　• Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Stornierung, Rückgabe oder Datenschutz können Kunden uns kontaktieren.

　• Bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen sollten Kunden möglichst die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angeben.

　• Bei Produktproblemen helfen Fotos oder Videos dabei, den Sachverhalt schneller und genauer zu prüfen.

　• Wir bemühen uns, Kundenanfragen sachlich, nachvollziehbar und innerhalb angemessener Zeit zu bearbeiten.

12. Kontakt

Bei Fragen zum Einkauf, zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Sendungsverfolgung, Stornierung, Rückgabe oder Kundenservice können Kunden uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Kontaktadresse: USHITAHONMACHI 1-4-5-301, 732-0066 HIROSHIMA-SHI HIGASHI-KU, HIROSHIMA-KEN, JAPAN
Kundentelefon: +81 (802) 503 93 66
Kundenservice-E-Mail: quotes@siroyloft.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir empfehlen Kunden, bei einer Anfrage die Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens bereitzustellen, damit wir die Anfrage schneller prüfen und bearbeiten können.