Siroyloft (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop und bietet Kunden innerhalb Deutschlands Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsservice für berechtigte Bestellungen an. Diese Seite beschreibt die Fristen, Voraussetzungen, Abläufe, Kostenregeln, Verantwortlichkeiten und Kontaktmöglichkeiten im Zusammenhang mit Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
• Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
• Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung laut Zustellnachweis beim Kunden oder bei einer vom Kunden bestimmten empfangsberechtigten Person zugestellt wurde.
• Anträge, die nach Ablauf von 30 Tagen nach Erhalt gestellt werden, können möglicherweise nicht mehr angenommen werden.
• Zur schnelleren Bearbeitung sollten Kunden die Ware, die Verpackung, Etiketten, Zubehörteile, Nachweise und alle relevanten Unterlagen möglichst vollständig aufbewahren.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
• Äußerliche Probleme der Ware
• Wenn die Ware bei Erhalt sichtbare Kratzer, Dellen, Brüche, Verformungen, Flecken oder andere erkennbare äußere Mängel aufweist, kann der Kunde eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
• Der Kunde sollte Fotos oder Videos bereitstellen, auf denen das Problem deutlich erkennbar ist.
• Qualitätsprobleme der Ware
• Wenn die Ware nicht ordnungsgemäß funktioniert, instabil ist, beschädigte Bestandteile aufweist oder nicht wie vorgesehen verwendet werden kann, kann der Kunde eine Prüfung beantragen.
• Die Beschreibung des Problems sollte möglichst genau sein, damit wir den Sachverhalt nachvollziehen können.
• Geruch, deutliche Farbabweichung oder ähnliche Probleme
• Wenn die Ware einen ungewöhnlichen Geruch aufweist, eine erhebliche Farbabweichung zeigt oder andere deutlich erkennbare Abweichungen bestehen, kann der Kunde uns zur Prüfung kontaktieren.
• Leichte Farbunterschiede durch Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnisse oder Aufnahmeumgebung können vorkommen und werden im Einzelfall geprüft.
• Ware entspricht nicht der Bestellung
• Wenn die erhaltene Ware nicht mit der bestellten Ware übereinstimmt, zum Beispiel in Bezug auf Modell, Farbe, Größe oder Menge, kann der Kunde eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
• Der Kunde sollte Fotos der erhaltenen Ware sowie die Bestellinformationen bereitstellen.
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines Grundes
• Kunden können innerhalb der oben genannten Frist auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragen.
• Die Ware sollte sich in einem sauberen, vollständigen und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
• Die Ware darf keine deutlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen, fehlenden Bestandteile oder Veränderungen aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind.
3. Ablauf der Rückgabe
• Zur Vereinfachung der Rückgabe liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
• Kunden kontaktieren uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe zu beantragen.
• Der Antrag sollte die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos enthalten.
• Unser Kundenservice bearbeitet den Antrag so schnell wie möglich.
• Wenn der Antrag angenommen wird, informieren wir den Kunden über die angegebenen Kontaktdaten und stellen die Rücksendeadresse bereit, an die die Ware zurückgesendet werden soll.
• Der Kunde sendet die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und wartet, bis wir die Ware erhalten haben.
• Nach Erhalt prüfen wir die Ware zeitnah und kontrollieren, ob der angegebene Sachverhalt mit dem Zustand der zurückgesendeten Ware übereinstimmt.
• Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein.
• Wenn der Zustand der zurückgesendeten Ware nicht mit dem angegebenen Problem übereinstimmt, werden wir den Fall erneut prüfen und den Kunden über das weitere Vorgehen informieren.
4. Ablauf des Umtauschs und Versandbedingungen
• Kunden kontaktieren uns per E-Mail oder telefonisch, um einen Umtausch zu beantragen.
• Der Antrag sollte die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos enthalten.
• Unser Kundenservice bearbeitet den Antrag so schnell wie möglich.
• Wenn der Antrag angenommen wird, informieren wir den Kunden über die angegebenen Kontaktdaten und stellen die Rücksendeadresse bereit, an die die Ware zurückgesendet werden soll.
• Der Kunde sendet die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und wartet, bis wir die Ware erhalten haben.
• Nach Erhalt prüfen wir die Ware zeitnah und kontrollieren, ob der angegebene Sachverhalt mit dem Zustand der zurückgesendeten Ware übereinstimmt.
• Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde, veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Versand der Ersatzware an die Adresse des Kunden.
• Weitere Informationen zu Bearbeitungszeit, Lieferzeit und Zustellung finden Kunden in unseren Versandbedingungen.
5. Ablauf der Rückerstattung
• Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung eingeleitet.
• Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf die Bankkarte, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, einschließlich Visa, MasterCard, Discover, Diners Club oder JCB.
• Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Genehmigung des Rückerstattungsantrags veranlasst.
• Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann je nach Bearbeitungsdauer der jeweiligen Kartenstelle oder Bank unterschiedlich lange dauern.
• Wenn die Rückerstattung eingeleitet wurde, kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag im Kontoauszug sichtbar ist.
• Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist oder eine technische Einschränkung besteht, können wir den Kunden kontaktieren, um eine geeignete Lösung zu finden.
6. Kostenregeln
• Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf äußerliche Probleme der Ware, Qualitätsprobleme, ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen, eine falsche Ware oder eine andere von uns zu prüfende Abweichung zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
• Wenn die Rückgabe oder der Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes erfolgt, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
• Kunden sollten die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine selbst gewählte Adresse zurücksenden, da dies die Bearbeitung verzögern oder unmöglich machen kann.
• Rücksendungen müssen an die von uns bestätigte Rücksendeadresse geschickt werden.
• Zusätzliche Kosten, die durch falsche Adressangaben, unvollständige Informationen, nicht genehmigte Rücksendungen oder unsachgemäße Verpackung entstehen, können dem Kunden zugeordnet werden.
7. Verantwortlichkeiten
• Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Antragstellung vollständige und korrekte Informationen bereitzustellen.
• Kunden sollten die Ware sorgfältig verpacken, damit sie während der Rücksendung angemessen geschützt ist.
• Kunden sollten den Versandnachweis und die Rücksendenummer aufbewahren, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
• Wir prüfen jeden Antrag anhand der bereitgestellten Informationen, der Bestelldaten und des Zustands der zurückgesendeten Ware.
• Wenn die zurückgesendete Ware nicht mit dem beschriebenen Problem übereinstimmt, deutliche Gebrauchsspuren aufweist, beschädigt zurückkommt oder unvollständig ist, kann die Rückgabe, der Umtausch oder die Rückerstattung abgelehnt oder angepasst werden.
• Wenn die Ware durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage, unzureichende Pflege oder eigenständige Veränderung beschädigt wurde, kann der Antrag möglicherweise nicht angenommen werden.
• Wenn ein Paket während der Rücksendung verloren geht oder beschädigt wird, prüfen wir den Fall anhand der verfügbaren Versandinformationen und Nachweise.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung, Rücksendung oder zum Bearbeitungsstatus können Kunden uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: USHITAHONMACHI 1-4-5-301, 732-0066 HIROSHIMA-SHI HIGASHI-KU, HIROSHIMA-KEN, JAPAN
Kundentelefon: +81 (802) 503 93 66
Kundenservice-E-Mail: quotes@siroyloft.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Wir empfehlen Kunden, bei einer Anfrage die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, eine kurze Beschreibung des Anliegens sowie relevante Fotos oder Videos bereitzustellen, damit wir die Anfrage schneller prüfen und bearbeiten können.
