Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Siroyloft (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Kunden innerhalb Deutschlands. Diese Seite beantwortet häufige Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung, Datenschutz und Kontaktmöglichkeiten.

1. Bestellung

　• Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

　　• Kunden können Produkte direkt in unserem Online-Shop auswählen, in den Warenkorb legen und den Bestellvorgang über den Checkout abschließen.

　• Muss ich vor der Bestellung alle Angaben prüfen?

　　• Ja. Kunden sollten vor Abschluss der Bestellung Produkt, Menge, Farbe, Maße, Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Zahlungsinformationen sorgfältig prüfen.

　• Wann gilt eine Bestellung als abgeschlossen?

　　• Eine Bestellung gilt als abgeschlossen, wenn der Bestellvorgang erfolgreich beendet und die Zahlung bestätigt wurde.

　• Kann ich nach der Bestellung meine Angaben ändern?

　　• Wenn eine Änderung erforderlich ist, sollten Kunden uns so früh wie möglich kontaktieren. Änderungen können nur unterstützt werden, solange die Bestellung noch nicht vollständig bearbeitet oder versendet wurde.

2. Zahlung und Zahlungsbedingungen

　• Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

　　• Unterstützte Zahlungsmethoden sind Bankkartenzahlungen mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.

　• In welcher Währung werden die Preise angezeigt?

　　• Alle Preise im Online-Shop werden in Euro angezeigt.

　• Sind Steuern im Preis enthalten?

　　• Die im Bestellvorgang angezeigten Produktpreise und Gesamtbeträge enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer.

　• Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

　　• Die Bestellung wird weiterbearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.

　• Wo finde ich weitere Informationen zur Zahlung?

　　• Weitere Informationen zu Preisen, Zahlungsmethoden, Zahlungsprüfung und Rückerstattungswegen finden Kunden in unseren Zahlungsbedingungen.

3. Versand und Versandbedingungen

　• In welche Regionen wird geliefert?

　　• Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.

　• Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

　　• Nach erfolgreicher Zahlung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage.

　• Wie lange dauert die Lieferung?

　　• Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5 bis 10 Werktage.

　• Gibt es kostenlosen Versand?

　　• Für alle Bestellungen in unserem Online-Shop bieten wir kostenlosen Versand an.

　• Welche Logistikpartner können eingesetzt werden?

　　• Für Lieferungen innerhalb Deutschlands können unter anderem DHL, DPD, Hermes, GLS, UPS oder FedEx eingesetzt werden.

　• Wo finde ich weitere Informationen zum Versand?

　　• Weitere Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit, Lieferzeit, Logistikpartnern und Zustellung finden Kunden in unseren Versandbedingungen.

4. Sendungsverfolgung

　• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

　　• Nach dem Versand können Kunden den Bestellstatus mit der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie der entsprechenden Bestellnummer prüfen.

　• Welche Informationen erhalte ich nach der Bestellung?

　　• Kunden erhalten nach Abschluss der Bestellung Informationen wie Bestellnummer, Zahlungsübersicht, Logistikpartner und weitere Bestelldaten per E-Mail.

　• Warum wird der Versandstatus noch nicht aktualisiert?

　　• Wenn der Transportstatus noch keine aktuellen Informationen anzeigt, kann dies daran liegen, dass der Logistikpartner die Sendung noch nicht gescannt hat oder die Systemaktualisierung verzögert ist.

　• Wo kann ich den Status prüfen?

　　• Kunden können den aktuellen Status über die Seite Sendungsverfolgung prüfen.

5. Stornierung und Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

　• Kann ich eine Bestellung stornieren?

　　• Eine Stornierung kann nur geprüft werden, wenn der Antrag innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eingeht und die Bestellung noch nicht versendet wurde.

　• Welche Angaben werden für eine Stornierung benötigt?

　　• Kunden sollten die Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, den Zahlungsnachweis und eine kurze Beschreibung des Anliegens bereitstellen.

　• Wie lange dauert die Prüfung einer Stornierungsanfrage?

　　• Wir prüfen Stornierungsanfragen in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang der vollständigen Informationen.

　• Was passiert, wenn die Bestellung bereits versendet wurde?

　　• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Zustellprozess befindet, kann eine Stornierung nicht mehr durchgeführt werden.

　• Wo finde ich weitere Informationen zur Stornierung?

　　• Weitere Informationen zu Voraussetzungen, Ablauf, Bearbeitungsstatus und möglichen Einschränkungen finden Kunden in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

6. Rückgabe, Umtausch und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

　• Wie lange kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?

　　• Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

　• Welche Gründe können für eine Rückgabe oder einen Umtausch vorliegen?

　　• Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann zum Beispiel bei äußerlichen Problemen der Ware, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichem Geruch, deutlicher Farbabweichung, falscher Ware oder ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragt werden.

　• Welche Angaben werden für eine Rückgabe oder einen Umtausch benötigt?

　　• Kunden sollten die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund des Anliegens sowie relevante Fotos oder Videos bereitstellen.

　• Liegt dem Paket ein Rücksendeetikett bei?

　　• Zur Vereinfachung der Rückgabe liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.

　• Wann wird eine Rückerstattung veranlasst?

　　• Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand und die angegebenen Informationen. Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde, wird die Rückerstattung eingeleitet.

　• Wo finde ich weitere Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung?

　　• Weitere Informationen zu Fristen, Voraussetzungen, Kostenregeln, Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung finden Kunden in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

7. Rückerstattung

　• Wie erfolgt die Rückerstattung?

　　• Rückerstattungen werden grundsätzlich auf die Bankkarte zurückgebucht, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

　• Welche Bankkarten werden unterstützt?

　　• Unterstützte Karten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.

　• Wie lange dauert die Veranlassung einer Rückerstattung?

　　• Die Veranlassung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Genehmigung des Rückerstattungsantrags.

　• Wann ist der Betrag auf meinem Konto sichtbar?

　　• Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer der jeweiligen Kartenstelle oder Bank unterschiedlich lange dauern.

8. Produkte und Produktinformationen

　• Sind Produktbilder und Farben immer exakt gleich wie die Ware?

　　• Wir bemühen uns um eine klare und genaue Darstellung. Leichte Farbabweichungen können jedoch durch Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse oder fotografische Darstellung entstehen.

　• Können Maße geringfügig abweichen?

　　• Maßangaben können geringfügig abweichen, wenn dies durch Messmethode, Material oder Produktbeschaffenheit bedingt ist.

　• Gehören Dekorationsartikel zum Lieferumfang?

　　• Dekorationsartikel oder nicht ausdrücklich genannte Gegenstände gehören nicht automatisch zum Lieferumfang.

　• Was sollte ich vor der Bestellung prüfen?

　　• Kunden sollten Produktbeschreibung, Maße, Farbe, Lieferumfang, Preis, Lieferinformationen und Zahlungsangaben sorgfältig prüfen.

9. Datenschutz und Datenschutzerklärung

　• Welche Daten können bei einer Bestellung verarbeitet werden?

　　• Zu den verarbeiteten Angaben können insbesondere Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, Zahlungsstatus, Versandstatus und Kommunikationsinhalte gehören.

　• Wofür werden personenbezogene Daten verwendet?

　　• Personenbezogene Daten werden zur Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Kundenservice, Rückgaben, Rückerstattungen und Sicherheit verwendet.

　• Kann ich Fragen zur Datenverarbeitung stellen?

　　• Ja. Kunden können uns kontaktieren, wenn sie Fragen zur Verarbeitung ihrer Daten oder zur Ausübung ihrer Rechte haben.

　• Wo finde ich weitere Informationen zum Datenschutz?

　　• Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Kunden in unserer Datenschutzerklärung.

10. Kundenservice

　• Wann ist der Kundenservice erreichbar?

　　• Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET) erreichbar.

　• Welche Angaben sollte ich bei einer Anfrage bereitstellen?

　　• Kunden sollten möglichst die Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, den Zahlungsnachweis, falls relevant, und eine kurze Beschreibung des Anliegens bereitstellen.

　• Wie werden Kundenanfragen bearbeitet?

　　• Wir prüfen Kundenanliegen anhand der bereitgestellten Informationen und vorhandenen Bestelldaten.

　• Warum sollte ich Fotos oder Videos bereitstellen?

　　• Bei Problemen mit der Ware helfen Fotos oder Videos dabei, den Sachverhalt schneller und genauer zu prüfen.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Sendungsverfolgung, Stornierung, Rückgabe, Datenschutz oder Kundenservice können Kunden uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Kontaktadresse: USHITAHONMACHI 1-4-5-301, 732-0066 HIROSHIMA-SHI HIGASHI-KU, HIROSHIMA-KEN, JAPAN
Kundentelefon: +81 (802) 503 93 66
Kundenservice-E-Mail: quotes@siroyloft.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir empfehlen Kunden, bei einer Anfrage die Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens bereitzustellen, damit wir die Anfrage schneller prüfen und bearbeiten können.