Siroyloft (im Folgenden „wir“ oder „uns“) bietet Kunden innerhalb Deutschlands eine Lieferung der bestellten Waren an. Diese Seite enthält Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit, Lieferzeit, Logistikpartnern, Sendungsverfolgung, Zustellung und Kontaktmöglichkeiten nach Abschluss einer Bestellung in unserem Online-Shop.
1. Liefergebiet
• Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
• Die Lieferung ist in alle deutschen Bundesländer möglich, einschließlich Berlin, Hamburg, Bremen, Bayern, Nordrhein-Westfalen, Baden-Württemberg, Hessen, Sachsen, Niedersachsen, Brandenburg, Schleswig-Holstein und weiterer Bundesländer.
• Die Lieferung ist an gültige Wohnadressen, Geschäftsadressen und andere erreichbare Lieferadressen innerhalb Deutschlands möglich.
• Inselregionen, abgelegene Orte oder Gebiete mit besonderen Zustellbedingungen können eine längere Lieferzeit erfordern.
• Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
• Kunden müssen beim Bestellvorgang sicherstellen, dass die Lieferadresse vollständig, korrekt und innerhalb Deutschlands gelegen ist.
2. Versandkosten, Mehrwertsteuer und mögliche Zusatzkosten
• Für alle Bestellungen in unserem Online-Shop bieten wir kostenlosen Versand an.
• Die im Bestellvorgang angezeigten Produktpreise und Gesamtbeträge enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer.
• Für die reguläre Lieferung innerhalb Deutschlands fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
• Für den üblichen Warenversand innerhalb Deutschlands entstehen in der Regel keine zusätzlichen Zollgebühren.
• Bei Lieferungen in Gebiete mit besonderen steuerlichen oder zollbezogenen Regelungen können gegebenenfalls zusätzliche Gebühren, Abgaben oder sonstige Kosten anfallen. Falls solche Kosten entstehen, richten sie sich nach den Anforderungen des jeweiligen Gebiets.
• Vor Abschluss der Bestellung können Kunden Produktpreise, Steuerangaben, Versandinformationen und den Gesamtbetrag im Checkout prüfen.
3. Bestellannahmeschluss
• Unsere Online-Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET).
• Bestellungen, die an Werktagen vor 17:30 Uhr erfolgreich bezahlt werden, werden in der Regel ab demselben Tag für die Bearbeitungszeit berücksichtigt.
• Bestellungen, die nach 17:30 Uhr bezahlt werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
• Bestellungen, die an Wochenenden, Feiertagen oder außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
• Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung des Zahlungszeitpunkts, der Vollständigkeit der Bestelldaten und der Verfügbarkeit der Ware.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
• Nach erfolgreicher Zahlung beträgt die Bearbeitungszeit der Bestellung in der Regel 1 bis 3 Werktage.
• Die Bearbeitung umfasst die Prüfung des Zahlungsstatus, die Kontrolle der Bestelldaten, die Vorbereitung der Ware, die Auswahl eines geeigneten Logistikpartners sowie die Erstellung der Versand- und Sendungsinformationen.
• Wenn Bestelldaten unvollständig sind, die Lieferadresse nicht eindeutig ist, der Zahlungsstatus noch nicht bestätigt wurde oder logistische Umstände die Bearbeitung beeinflussen, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
• In solchen Fällen können wir den Kunden über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
5. Lieferzeit und Sendungsverfolgung
• Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5 bis 10 Werktage.
• Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Zielort, Logistikpartner, Lage der Lieferadresse, Wetterbedingungen, Feiertagen, Verkehrsaufkommen oder anderen logistischen Faktoren leicht abweichen.
• Für Inselregionen, abgelegene Orte oder besondere Zustellgebiete kann die Lieferzeit länger sein als für reguläre Zustellgebiete.
• Nach Abschluss der Bestellung erhält der Kunde eine E-Mail mit Informationen wie Bestellnummer, Zahlungsübersicht, Logistikpartner und weiteren Bestelldaten.
• Nach dem Versand können zusätzliche Informationen zum Transportstatus bereitgestellt werden.
• Kunden können den aktuellen Status über die Seite Sendungsverfolgung prüfen, indem sie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer eingeben.
• Wenn der Transportstatus noch keine aktuellen Informationen anzeigt, kann dies daran liegen, dass der Logistikpartner die Sendung noch nicht gescannt hat oder die Systemaktualisierung verzögert ist.
6. Logistikpartner
• Wir wählen den passenden Logistikpartner anhand der Lieferadresse, der Art der Ware, der Paketgröße, der Zustellabdeckung und der voraussichtlichen Lieferleistung aus.
• Für Lieferungen innerhalb Deutschlands können unter anderem folgende Logistikpartner eingesetzt werden:
• DHL
• DPD
• Hermes
• GLS
• UPS
• FedEx
• Der tatsächlich verwendete Logistikpartner ergibt sich aus der Versandbestätigung oder aus den Informationen zum Bestellstatus.
• Eine Auswahl des Logistikpartners durch den Kunden während des Bestellvorgangs ist in der Regel nicht möglich.
7. Bestell- und Versandinformationen und Datenschutzerklärung
• Die vom Kunden bereitgestellten Bestell- und Kontaktdaten werden zur Bearbeitung der Bestellung, zur Organisation des Versands, zur Zustellung und zur Bearbeitung von Serviceanfragen verwendet.
• Zu diesen Angaben können insbesondere Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, Zahlungsstatus und Versandstatus gehören.
• Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Kunden in unserer Datenschutzerklärung.
• Kunden sollten sicherstellen, dass alle Angaben beim Bestellvorgang vollständig und korrekt sind, damit Bestellung und Lieferung ordnungsgemäß bearbeitet werden können.
8. Verantwortlichkeiten und Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
• Beschädigung oder Verlust der Ware
• Wenn Kunden bei Erhalt des Pakets eine deutlich beschädigte Außenverpackung, beschädigte Ware oder einen ungewöhnlichen Paketinhalt feststellen, sollten sie uns möglichst zeitnah kontaktieren.
• Kunden sollten die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos der Außenverpackung, Fotos der Ware sowie weitere hilfreiche Informationen bereitstellen.
• Wir prüfen die bereitgestellten Informationen zusammen mit den Versanddaten und unterstützen den Kunden bei der weiteren Bearbeitung.
• Wenn ein Schaden oder Verlust während des Transports bestätigt wird, bieten wir je nach Bestellsituation eine angemessene Lösung an.
• Änderungen und Stornierung des Versands
• Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung möglichst schnell bearbeitet.
• Wenn Kunden die Lieferadresse ändern, eine Bestellung stornieren oder Versandinformationen anpassen möchten, sollten sie uns so früh wie möglich kontaktieren.
• Solange die Bestellung noch nicht vollständig bearbeitet oder noch nicht an den Logistikpartner übergeben wurde, versuchen wir, die Änderung oder Stornierung zu unterstützen.
• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Zustellprozess befindet, kann eine Änderung oder Stornierung des Versands möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
• Weitere Informationen zur Stornierung finden Kunden in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
• Lieferadresse und Verantwortung des Kunden
• Kunden müssen beim Bestellvorgang sicherstellen, dass Name des Empfängers, Lieferadresse, Postleitzahl, Stadt, Telefonnummer und E-Mail-Adresse vollständig und korrekt angegeben werden.
• Lieferverzögerungen, Rücksendungen oder zusätzliche Zustellkosten, die durch falsche, unvollständige oder nicht erreichbare Angaben entstehen, können dem Kunden zugeordnet werden.
• Wenn ein Paket aufgrund falscher Adressdaten oder fehlender Annahme zurückgesendet wird, kontaktieren wir den Kunden auf Grundlage der verfügbaren Versandinformationen und unterstützen bei der weiteren Klärung.
9. Hinweise zur Annahme der Lieferung
• Kunden sollten bei Erhalt des Pakets den Zustand der Außenverpackung prüfen.
• Wenn das Paket sichtbar beschädigt, verformt, feucht, geöffnet oder anderweitig auffällig ist, wird empfohlen, dies bei der Zustellung zu vermerken und nach Möglichkeit Fotos oder andere Nachweise aufzubewahren.
• Wenn nach der Annahme ein Transportschaden, fehlender Inhalt oder eine offensichtliche Unregelmäßigkeit festgestellt wird, sollten Kunden uns zeitnah kontaktieren und die Bestellnummer sowie geeignete Fotos bereitstellen.
• Zur Bearbeitung sollte der Kunde die Ware, Verpackungsmaterialien, Etiketten und beigefügten Unterlagen aufbewahren, bis der Vorgang geprüft wurde.
• Wenn ein Paket durch eine andere Person entgegengenommen wird, gilt die Annahme durch diese Person in der Regel als erfolgte Zustellung.
• Kunden sollten sicherstellen, dass die empfangende Person das Paket zeitnah prüfen und sicher aufbewahren kann.
10. Kontakt
Bei Fragen zum Liefergebiet, zur Bestellbearbeitung, Lieferzeit, zum Bestellstatus, zu Paketproblemen oder zur Annahme der Lieferung können Kunden uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: USHITAHONMACHI 1-4-5-301, 732-0066 HIROSHIMA-SHI HIGASHI-KU, HIROSHIMA-KEN, JAPAN
Kundentelefon: +81 (802) 503 93 66
Kundenservice-E-Mail: quotes@siroyloft.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Wir empfehlen Kunden, bei einer Anfrage die Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, eine kurze Beschreibung des Anliegens sowie relevante Fotos bereitzustellen, damit wir die Anfrage schneller prüfen und bearbeiten können.
