Siroyloft (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Kunden innerhalb Deutschlands. Diese Seite beschreibt die Bedingungen für die Nutzung unseres Online-Shops, für Kundenkonten, Produktinformationen, Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, Datenschutz, Inhalte, Haftung, Änderungen und Kontaktmöglichkeiten.
1. Einführung und Geltungsbereich
• Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung unseres Online-Shops, für das Ansehen von Produkten, das Aufgeben von Bestellungen, die Zahlung, die Kommunikation mit dem Kundenservice und alle damit verbundenen Serviceabläufe.
• Durch die Nutzung unseres Online-Shops und das Absenden einer Bestellung bestätigt der Kunde, dass er die jeweils angezeigten Informationen gelesen und verstanden hat.
• Wir betreiben keinen stationären Verkauf. Produkte können online angesehen und bestellt werden.
• Kunden sollten vor Abschluss einer Bestellung alle Produktinformationen, Preise, Lieferangaben, Zahlungsinformationen und Servicehinweise sorgfältig prüfen.
• Diese Seite gilt für Kunden innerhalb Deutschlands.
2. Kundenkonto und Verantwortung bei der Nutzung des Online-Shops
• Kunden können unseren Online-Shop nutzen, um Produkte anzusehen, Bestellungen aufzugeben und Serviceanfragen zu stellen.
• Wenn ein Kundenkonto oder eine Bestellfunktion genutzt wird, müssen die angegebenen Informationen vollständig, korrekt und aktuell sein.
• Kunden sind dafür verantwortlich, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und uns zu informieren, wenn sie eine unbefugte Nutzung vermuten.
• Kunden dürfen den Online-Shop nicht für betrügerische, irreführende, störende oder unzulässige Zwecke nutzen.
• Wir können Bestellungen oder Anfragen prüfen, wenn Angaben unvollständig, widersprüchlich, offensichtlich fehlerhaft oder nicht nachvollziehbar sind.
• Verzögerungen, die durch falsche, unvollständige oder nicht erreichbare Kundendaten entstehen, können dem Kunden zugeordnet werden.
3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
• Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Bilder, Maße, Farben, Materialien, Lieferumfang und weitere Angaben klar und verständlich darzustellen.
• Leichte Abweichungen bei Farben können durch Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse oder fotografische Darstellung entstehen.
• Maßangaben können geringfügig abweichen, wenn dies durch Messmethode, Material oder Produktbeschaffenheit bedingt ist.
• Die Verfügbarkeit von Produkten kann sich ändern. Ein Produkt im Online-Shop gilt erst dann als bestellt, wenn der Bestellvorgang abgeschlossen und die Bestellung bestätigt wurde.
• Alle im Online-Shop angezeigten Preise werden in Euro angegeben und enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer.
• Kunden sollten vor Abschluss der Bestellung prüfen, ob Produkt, Menge, Farbe, Maße, Preis und Lieferinformationen korrekt sind.
4. Bestellung, Zahlung und Zahlungsbedingungen
• Der Kunde gibt eine Bestellung auf, indem er die gewünschten Produkte auswählt, die erforderlichen Angaben macht und den Bestellvorgang abschließt.
• Eine Bestellung gilt erst dann als erfolgreich bezahlt, wenn die Zahlung bestätigt wurde.
• Unterstützte Zahlungsmethoden sind Bankkartenzahlungen mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
• Wir prüfen Zahlungs- und Bestelldaten, um die ordnungsgemäße Bearbeitung der Bestellung sicherzustellen.
• Wenn Zahlungsinformationen unvollständig sind, die Zahlung nicht bestätigt wurde oder eine Bestellung nicht eindeutig zugeordnet werden kann, kann sich die Bearbeitung verzögern.
• Weitere Informationen zu Preisen, Zahlungsmethoden, Zahlungsprüfung und Rückerstattungswegen finden Kunden in unseren Zahlungsbedingungen.
5. Versandbedingungen
• Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung für die weitere Bearbeitung vorbereitet.
• Die Bearbeitungszeit nach erfolgreicher Zahlung beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
• Bestellungen, die an Werktagen vor 17:30 Uhr bezahlt werden, werden in der Regel ab demselben Tag für die Bearbeitungszeit berücksichtigt.
• Bestellungen, die nach 17:30 Uhr, an Wochenenden oder an Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
• Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5 bis 10 Werktage.
• Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielort, Logistikpartner, Wetter, Feiertagen, Verkehrsaufkommen oder anderen logistischen Faktoren leicht abweichen.
• Weitere Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit, Lieferzeit, Logistikpartnern und Zustellung finden Kunden in unseren Versandbedingungen.
6. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
• Kunden sollten uns so früh wie möglich kontaktieren, wenn sie eine Bestellung stornieren möchten.
• Eine Stornierung kann nur geprüft werden, wenn der Antrag innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eingeht und die Bestellung noch nicht versendet wurde.
• Stornierungsanfragen sollten die Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, den Zahlungsnachweis und eine kurze Beschreibung des Anliegens enthalten.
• Wir prüfen Stornierungsanfragen in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang der vollständigen Informationen.
• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Zustellprozess befindet, kann eine Stornierung nicht mehr durchgeführt werden.
• Wenn eine Stornierung angenommen wird, informieren wir den Kunden über das weitere Vorgehen und, soweit erforderlich, über die Rückerstattung.
• Weitere Informationen zu Voraussetzungen, Ablauf, Bearbeitungsstatus und möglichen Einschränkungen finden Kunden in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
7. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
• Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
• Der Antrag sollte die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund des Anliegens sowie relevante Fotos oder Videos enthalten.
• Zur Vereinfachung der Rückgabe liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
• Nach Annahme des Antrags informiert unser Kundenservice den Kunden über das weitere Vorgehen und die Rücksendeadresse.
• Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand und die angegebenen Informationen.
• Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde, wird die Rückerstattung eingeleitet oder der Umtausch weiterbearbeitet.
• Die Veranlassung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Genehmigung des Rückerstattungsantrags.
• Weitere Informationen zu Fristen, Voraussetzungen, Kostenregeln, Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung finden Kunden in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
8. Streitbeilegung und Aktualisierungen
• Bei Fragen, Beschwerden oder Unklarheiten empfehlen wir Kunden, uns zuerst über die in Abschnitt 13 genannten Kontaktwege zu erreichen.
• Wir bemühen uns, Kundenanliegen sachlich, nachvollziehbar und innerhalb angemessener Zeit zu prüfen.
• Kunden sollten bei einer Anfrage möglichst die Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens angeben.
• Wenn ein Anliegen Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, Datenschutz oder Produktinformationen betrifft, prüfen wir den Vorgang anhand der bereitgestellten Informationen und vorhandenen Bestelldaten.
• Wir behalten uns vor, diese Seite bei Bedarf zu aktualisieren, wenn sich Abläufe, Serviceinformationen oder verbindliche Anforderungen ändern.
• Relevante Änderungen werden im Online-Shop veröffentlicht oder auf geeignete Weise mitgeteilt.
9. Datenschutz und Datenschutzerklärung
• Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur in dem Umfang, der für den Betrieb des Online-Shops, die Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Kundenservice, Rückgaben und Sicherheit erforderlich ist.
• Zu den verarbeiteten Angaben können insbesondere Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, Zahlungsstatus, Versandstatus und Kommunikationsinhalte gehören.
• Kunden können uns kontaktieren, wenn sie Fragen zur Verarbeitung ihrer Daten oder zur Ausübung ihrer Rechte haben.
• Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Kunden in unserer Datenschutzerklärung.
10. Geistiges Eigentum
• Alle Inhalte unseres Online-Shops, einschließlich Texte, Produktdarstellungen, Bilder, Layouts, Strukturen, Seitenelemente und sonstige Darstellungen, dienen der Information und Nutzung im Zusammenhang mit unserem Online-Shop.
• Kunden dürfen Inhalte des Online-Shops nur für persönliche Informations- und Bestellzwecke nutzen.
• Eine Vervielfältigung, Veränderung, Weiterveröffentlichung oder sonstige Nutzung von Inhalten außerhalb der vorgesehenen Nutzung ist ohne unsere vorherige Zustimmung nicht gestattet.
• Produktbilder, Beschreibungen und sonstige Inhalte dürfen nicht für irreführende, unbefugte oder nicht vorgesehene Zwecke verwendet werden.
11. Haftungsbeschränkung
• Wir bemühen uns, den Online-Shop stabil, verständlich und sicher bereitzustellen.
• Vorübergehende technische Einschränkungen, Wartungen, Netzprobleme oder Systemverzögerungen können nicht vollständig ausgeschlossen werden.
• Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung von Produkten, falsche Montage, unzureichende Pflege, eigenständige Veränderungen oder Nichtbeachtung von Produkt- und Pflegehinweisen entstehen.
• Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder Bearbeitungsprobleme, die durch falsche, unvollständige oder nicht erreichbare Angaben des Kunden entstehen.
• Eine Haftung für vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten sowie für zwingend bestehende Ansprüche bleibt unberührt.
12. Änderungen dieser Seite
• Wir können diese Seite bei Bedarf aktualisieren, um Änderungen an Abläufen, Kontaktinformationen, Zahlungsinformationen, Lieferinformationen oder Serviceprozessen widerzuspiegeln.
• Aktualisierte Inhalte werden im Online-Shop veröffentlicht.
• Kunden sollten diese Seite regelmäßig prüfen, insbesondere vor Abschluss einer Bestellung.
• Änderungen wirken nicht rückwirkend auf bereits abgeschlossene Vorgänge, soweit nichts anderes erforderlich ist.
13. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen, zu Bestellungen, Produkten, Zahlungen, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, Datenschutz oder Kundenservice können Kunden uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: USHITAHONMACHI 1-4-5-301, 732-0066 HIROSHIMA-SHI HIGASHI-KU, HIROSHIMA-KEN, JAPAN
Kundentelefon: +81 (802) 503 93 66
Kundenservice-E-Mail: quotes@siroyloft.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Wir empfehlen Kunden, bei einer Anfrage die Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, den Zahlungsnachweis, falls relevant, und eine kurze Beschreibung des Anliegens bereitzustellen, damit wir die Anfrage schneller prüfen und bearbeiten können.
